Règles générales de conduite

1. Les propriétaires doivent respecter les heures de dépôt et de ramassage établies.
2. Les chiens doivent être tenus en laisse à l'arrivée et au départ du centre.
3. Lors de l'admission, le propriétaire doit informer si l'animal est sous soins médicaux.
4. Tous les chiens doivent être à jour de leurs vaccinations et de leur vermifugation. Un document valide confirmant les vaccinations doit être présenté lors de l'enregistrement et rester sur les lieux pendant toute la durée du séjour.
5. Val de Paws se réserve le droit de refuser l'entrée à tout animal qui : - n'est pas correctement vacciné, - présente un risque pour les autres animaux ou le personnel, - a un problème médical ou comportemental incompatible avec son séjour dans notre établissement.
6. Si un chien présente un comportement agressif ou incontrôlé, Val de Paws se réserve le droit de retirer immédiatement l'animal du jeu de groupe ou de demander un ramassage plus tôt. Aucun remboursement ne sera effectué.
7. Les femelles en chaleur ou complètement enceintes ne sont pas acceptées.
8. Les chiens doivent être sociables envers les autres. Si vous n'êtes pas sûr du comportement de votre chien, veuillez nous contacter à l'avance.
9. Un séjour d'essai obligatoire de 1 à 2 jours est requis avant qu'une réservation plus longue ne soit acceptée.
10. Le propriétaire reconnaît les risques associés à l’acceptation d’un animal âgé, malade, blessé ou soigné médicalement. En confiant votre animal à Val de Paws, le propriétaire accepte ce risque et dégage Val de Paws de toute responsabilité en cas de détérioration de sa santé ou de décès survenant pendant son séjour.
11. En cas de maladie ou d’accident, les soins vétérinaires seront prodigués par notre vétérinaire désigné, qui est autorisé à prendre les décisions médicales nécessaires. Tous les frais sont à la charge du propriétaire.
12. Les propriétaires doivent fournir des instructions claires concernant les horaires d’alimentation, la taille des portions et les restrictions alimentaires.
13. Tous les animaux doivent avoir un plan actif de prévention contre les puces et les tiques en place avant leur arrivée à l'établissement. Si des puces ou des tiques sont détectées, Val de Paws traitera aux frais du propriétaire.
14. Des objets personnels (par exemple, des jouets, des couvertures) peuvent être apportés pour le confort de l'animal, mais Val de Paws n'est pas responsable des objets perdus ou endommagés.
15. Les animaux ne seront remis qu'à leur propriétaire enregistré, sauf autorisation écrite donnée à un tiers pour les récupérer.
16. Les propriétaires doivent fournir un contact d’urgence qui peut prendre des décisions en leur nom s’ils ne peuvent pas être contactés.
17. Si l'animal n'est pas récupéré à la date convenue, Val de Pattes se réserve le droit de remettre l'animal à la Société Neuchâteloise de Protection des Animaux (SPA Neuchâteloise). Les frais de séjour restent dus en totalité.
18. Si la réservation est annulée moins de 48 heures avant l'arrivée ou en cas de non-présentation, 100% du coût total du séjour sera facturé.

Politique de prix et de paiement

1. Tous les prix sont valables dans un rayon de 10 km autour des Geneveys-sur-Coffrane en Val-de-Ruz ; En dehors de cette zone, les services ne sont pas offerts.
2. Tous les paiements doivent être effectués à l’avance ; Une fois votre réservation confirmée, le paiement est obligatoire.
3. Les annulations dans les 48 heures précédant l'arrivée prévue sont gratuites ; En dehors de cette zone, la prestation sera facturée en totalité.
4. L'enregistrement ou le départ en dehors des heures d'ouverture sera soumis à un supplément de CHF 15 par 30 minutes.
5. Après 19h00, les frais de garderie ne s'appliqueront plus et des frais de nuitée s'appliqueront.6. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retraits anticipés.